POLÍTICAS Y TÉRMINOS DE LILO LUXE

1. Información General

Bienvenido a Lilo Luxe. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o cualquier canal oficial de venta, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de servicio, envíos, devoluciones y privacidad.

Lilo Luxe se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Recomendamos revisarlas periódicamente.

2. Política de Servicio

En Lilo Luxe trabajamos para brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura, rápida y confiable.

Nuestro compromiso:

• Atención al cliente oportuna.

• Transparencia en precios y condiciones.

• Protección de los datos del cliente.

• Cumplimiento de los tiempos de despacho establecidos.

Horarios de atención:

Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Las solicitudes recibidas fuera del horario serán atendidas en el siguiente día hábil.

3. Política de Productos

Información de productos

Las imágenes utilizadas son de referencia y pueden presentar ligeras variaciones de color, tamaño o presentación según disponibilidad del proveedor o lote.

Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, el cliente será notificado para:

• Cambiar el producto.

• Esperar reposición.

• Solicitar reembolso.

Uso del producto

El cliente es responsable de leer y seguir las instrucciones de uso del producto. Lilo Luxe no se hace responsable por el uso indebido, mala manipulación o resultados diferentes según cada persona.

4. Política de Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por:

• Temporadas altas.

• Retrasos logísticos.

• Condiciones climáticas.

• Situaciones externas ajenas a Lilo Luxe.

Pago contra entrega

Algunos productos cuentan con la modalidad de pago contra entrega según cobertura de la transportadora.

Costos de envío

El valor del envío puede variar según ciudad, peso del paquete y promociones activas.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

Cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido, siempre que:

• El producto esté sin uso.

• Se conserve en su empaque original.

• No presente daños ocasionados por el cliente.

Productos que NO aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal, cosmético o cuidado corporal no tienen devolución una vez abiertos o usados.

Productos defectuosos

Si el producto llega defectuoso o incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.

• Devolución al medio de pago original.

• Saldo a favor en tienda.

El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles.

6. Términos de Servicio

Al realizar una compra en Lilo Luxe, el cliente acepta que:

• La información suministrada es verídica.

• Comprende las condiciones de envío y entrega.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar.

• No utilizará el sitio web para actividades fraudulentas o ilícitas.

Lilo Luxe podrá cancelar pedidos sospechosos de fraude o uso indebido de promociones.

7. Aviso Legal

Lilo Luxe actúa como comercializador de productos y no garantiza resultados específicos derivados del uso de los mismos.

La información publicada en el sitio web, redes sociales o publicidad tiene fines informativos y comerciales. Ningún contenido debe interpretarse como asesoría médica, profesional o especializada.

Los resultados pueden variar según cada persona.

8. Política de Privacidad

Toda la información personal proporcionada por nuestros clientes será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para:

• Procesar pedidos.

• Brindar soporte.

• Enviar actualizaciones relacionadas con la compra.

• Compartir promociones y novedades (si el usuario lo autoriza).

Lilo Luxe no vende ni comparte información personal con terceros no autorizados.

9. Información de Contacto

LILO LUXE

Atención al cliente:

WhatsApp: [TU NÚMERO]

Correo electrónico:

[TU CORREO]

Horario de atención:

Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Redes sociales oficiales:

Instagram: @liloluxe

Facebook: Lilo Luxe

10. Aceptación de las Políticas

Al realizar una compra en Lilo Luxe, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las políticas, términos y condiciones aquí establecidos.